Política de Devolución de Hardware (B2B) – Tipsipos Technology SL.
1. Ámbito de Aplicación
La presente política regula las condiciones de devolución de hardware adquirido por empresas o profesionales (B2B) a Tipsipo Technology S, en territorio español. Quedan excluidos de esta política las licencias de software, configuraciones, instalaciones y otros productos digitales.
2. Marco Legal (España – B2B)
En las operaciones entre empresas o profesionales, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Toda devolución voluntaria por cambio de opinión será discrecional y sujeta a aprobación.
3. Condiciones Generales de Devolución
– Solicitud previa y aprobación antes del envío.
– Producto en perfecto estado y embalaje original.
– Número de serie coincidente.
– Sujeto a políticas del fabricante o proveedor.
4. Plazos de Solicitud
– DOA: 7 días naturales desde la recepción.
– Error del cliente o desistimiento: 7 días naturales desde la recepción.
5. Tipos de Devoluciones
5.1 Producto defectuoso a la entrega (DOA)
Proceso: comunicación del fallo, evaluación técnica y sustitución según fabricante.
5.2 Error de suministro por parte de la empresa
Devolución sin coste. Producto sin uso. Reemplazo inmediato.
5.3 Devoluciones por desistimiento o cambio de opinión
No existe derecho de desistimiento B2B. Sujeto a aprobación. Requisitos: producto sin uso, embalaje perfecto. Transporte a cargo del cliente. No aplicable a artículos abiertos o instalados.
6. Procedimiento de Solicitud
Enviar correo a: customer@tipsitpv.com
Incluyendo nombre del local, motivo de devolución, fotos y confirmación de embalaje original.
Una vez recibido los equipos y se compruebe que todo está en el estado correcto se devolverá el importe pagado en un máximo de 5 días laborables
8. Limitación de Responsabilidad
Las devoluciones dependen de aprobación del fabricante. La empresa actúa como intermediaria.
Política de Devolución de Puestas en Marcha (PM)
1. Naturaleza del servicio
La puesta en marcha (PM) es un servicio profesional que puede incluir configuración, validación, programación, documentación y otros recursos. Al ser un servicio B2B, no existe derecho de desistimiento ni devolución automática.
2. Cancelaciones y devoluciones
2.1. Cancelación cuando la puesta en marcha YA ha sido realizada
Si la PM se ha completado total o parcialmente y el cliente se da de baja o solicita devolución:
– No procede devolución del importe.
– Si el servicio fue parcial, se facturará proporcionalmente el trabajo realizado.
2.2. Cancelación cuando la puesta en marcha TODAVÍA NO se ha realizado
Si el cliente cancela la PM antes de ejecutarse:
– Si no se ha iniciado ninguna actividad, podrá devolverse el importe menos posibles gastos administrativos.
– Si existe trabajo previo (configuración, documentación, planificación, horario asignado…), se facturará el trabajo ya realizado.
3. Casos sin derecho a devolución
No se devuelve la PM cuando:
– El servicio está completado.
– El cliente se da de baja tras la ejecución de la PM.
– Existe trabajo previo realizado.
